Technischer Support für Studierende

1. Mit welcher Software sind die Geräte ausgestattet?
2. Wie nehme ich das Gerät in Betrieb? 
3. Warum muss ich Nutzername und Passwort vergeben?
4. Wie kann ich einen VPN-Zugang einrichten?
5. Wie richte ich eine W-LAN-Verbindung mit eduroam ein?
6. Mein WLAN funktioniert nicht, was kann ich machen?
7. Wie kann ich auf Moodle zugreifen?
8. Ich möchte an einer Webkonferenz teilnehmen. Wie melde mich mich an und welche Funktionen sind während einer Webkonferenz verfügbar?
9. Wie kann ich WebEx und Zoom verwenden?
10. Wie kann ich auf Nextcloud zugreifen?
11. Wie funktioniert der Chat mit Nextcloud Talk?
12. Wie kann ich mir Videos anschauen?
13. Ich will Texte schreiben und Tabellen erstellen, wie geht das?
14. Kann ich MS Office-Dokumente lesen und bearbeiten?
15. Ich möchte MS Office installieren. Wie geht das?
16. Kann ich Windows mit dem Rechner nutzen?
17. Wie kann ich PDF-Dokumente öffnen?
18. Kann ich das Gerät austauschen und einen anderen Laptop erhalten? 

1. Mit welcher Software sind die Geräte ausgestattet?

• Auf den Laptops ist das offene Betriebssystem Ubuntu installiert sowie einige Standardsoftware, darunter LibreOffice, Firefox, Chrome und der VLC Media Player.

2. Wie nehme ich das Gerät in Betrieb? 

1. Gerät mit Netzstrom versorgen und über den Power-Button anschalten.
2. Gewünschte Sprache einstellen → Weiter
3. Tastaturlayout wählen → Weiter
4. mit Funknetzwerk verbinden (auch später möglich, bspw. für eduroam) → Weiter
5. Zeitzone für Systemzeit auswählen → Weiter
6. Nutzerformular ausfüllen: Name, Rechnername (optional, wird sonst automatisch anhand des Namens und des Gerätenamens vergeben), Nutzernamen (klein geschrieben) und ein mind. 6 Zeichen langes Passwort eingeben (das Passwort ist gleichzeitig das Admin/Root Passwort). → Weiter. Das System wird nun zur Erstbenutzung eingerichtet und neu gestartet.
7. Einloggen über den angelegten Nutzer-Account mit dem ausgewählten Passwort.
8. Bei Livepatch → Weiter, dann Auswahl für Senden von Systeminformationen treffen (optional)→ Weiter, dann Auswahl für Ortungsdienste treffen (optional) → Weiter → Fertig.
9. Um das Gerät auszuschalten im oberen rechten Bildschirmrand (neben Batteriesymbol) auf das Dreieck klicken → Ausschalten/Abmelden → Ausschalten.

3. Warum muss ich Nutzername und Passwort vergeben?

• Es muss ein Nutzername und Passwort vergeben werden, um den Rechner in Betrieb nehmen zu können und somit ein eigenes Nutzerkonto anzulegen.

4. Wie kann ich einen VPN-Zugang einrichten?

• Anleitung zur Einrichtung eines VPN-ZugangsExterner Link
• Sie benötigen den Network Manager für die Einrichtung des VPN-Zugangs. Diese Software installieren wir jedoch bereits vorab auf den Laptops, d.h. Schritt 1 in der verlinkten Anleitung können Sie überspringen. 

5. Wie richte ich eine W-LAN-Verbindung mit eduroam ein?

• Bitte vergewissern Sie sich, dass sich in der Nähe ein Drahtlosnetzwerk befindet, mit dem Sie eine Verbindung aufnehmen möchten und aktivieren Sie ggf. das W-LAN Modul des Laptops (Taskleiste → Netzwerke → Wifi aktivieren).
• Anleitung eduroamExterner Link 

Hier außerdem eine Anleitung zur Einrichtung von eduroam speziell auf Ubuntu:

1. Laden Sie den eduroam-InstallerExterner Link für Studierende der Friedrich-Schiller-Universität Jena herunter.
2. Öffnen Sie zunächst ein Terminal-Fenster (Tasenkombination: strg + alt + T, oder links über Klicken auf das Terminal-Symbol), navigieren Sie dann in den Download-Ordner über die Eingabe des folgenden Befehls im Terminal-Fenster (mit Enter bestätigen):
   
   cd Downloads
   
   Wenn Sie die heruntergeladene Datei in einem anderen Verzeichnes gespeichert haben, wählen Sie dieses aus.
3. Geben Sie nun folgenden Befehl ein (mit Enter bestätigen):
   
   python3 eduroam-linux-Friedrich-Schiller-Universitat_Jena.py
   
   Bestätigen Sie die nachfolgenden Aufforderungen und geben Sie Ihre Login-Daten ein. Bitte beachten Sie, dass an den Nutzernamen der Zusatz @uni-jena.de anzufügen ist (z. B. xy01ab@uni-jena.de). Die Einrichtung ist nun fertig. Sobald Sie sich in der Nähe eines eduroam-Netzwerks befinden, können Sie sich mit diesem verbinden.

6. Mein WLAN funktioniert nicht, was kann ich machen?

1. Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodus nicht aktiviert und ggf. das WLAN-Modul eingeschaltet ist. Sollte dies nicht helfen, verbinden Sie das Gerät über ein LAN-Kabel oder einem USB-LAN-Adapter und LAN-Kabel mit Ihrem Router und folgen Sie der Schritt-für-Schritt Anleitung:
2. Rechner wie gewohnt starten und einloggen.
3. Prüfen, ob ein WLAN-Modul verbaut ist: Öffnen Sie dazu ein Terminal-Fenster über die Tastenkombination: strg + alt + T, und geben Sie dann folgenden Befehl identisch ein:
   
   lspci | egrep -i 'ethernet|network'
   
   Sollte hier ein Gerät mit Wireless, WLAN, 802.11 o.Ä. im Namen erscheinen, fahre mit Schritt 4 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, überspringen Sie die folgenden Schritte und vereinbaren Sie eine Überprüfung des Gerätes über: laptopspende@uni-jena.de.
4. Windows-Taste drücken.
5. Je nach gewählter Systemsprache, folgendes eingeben: Zusätzliche Treiber (auf deutschen System) bzw. additional drivers (auf englischen Systemen) → Bestätigen mit Eingabetaste.
6. Nun den Treiber für die Netzwerkkarte auswählen → Änderungen anwenden und durch Passworteingabe installieren. Ggf. muss secure-boot im BIOS ausgestellt werden: Starten Sie dazu den PC neu und wechseln Sie in das boot-menu (via Tastendruck der Tasten F1,…, F12 oder enter, Geräteabhängig). Dann via Sicherheit → secure boot ausschalten, speichern und beenden.
7. Trennen Sie die Kabelverbindung zum Netzwerk und verbinden Sie sich mit dem gewünschten WLAN Endgerät.

7. Wie kann ich auf Moodle zugreifen?

• Webseite: https://moodle.uni-jena.de/Externer Link 

8. Ich möchte an einer Webkonferenz teilnehmen. Wie melde mich mich an und welche Funktionen sind während einer Webkonferenz verfügbar?

Bitte beachten Sie auch die spezifischen Anleitungen für Zoom und WebEx (siehe Frage 9).

Anmeldung:

Sie erhalten eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mailadresse mit einem Einladungslink zu der Webkonferenz. Diesen klicken Sie bitte an und treten somit der Webkonferenz bei. Um an einer Webkonferenz teilzunehmen, benötigen Sie einen PC bzw. ein mobiles Endgerät mit einer Internetverbindung. Solange die Webkonferenz stattfindet, können Sie sich jederzeit in diese einwählen. 

Funktionen:

Sie können die Bildschirme der anderen Teilnehmer sehen, wenn diese zugeschaltet sind. Außerdem können Sie mit den anderen Teilnehmern chatten, Daten hochladen und teilen bzw. eine Bildschirmaufnahme starten, um sich die Webkonferenz später wiederholt anzusehen. Bitte beachten Sie: Für die Aufnahme einer Konferenz ist die vorherige Zustimmung der TeilnehmerInnen erforderlich.

Um unter Linux die Bildschirmaufnahme zu starten, installieren Sie bitte simplescreenrecorder:

• dazu das Terminal-Fenster öffnen
• Tippen Sie folgenden Code ein und bestätigen mit Enter: sudo apt-get install simplescreenrecorder
• Danach wird zur Durchführung Ihr Passwort benötigt.
• Bestätigen Sie mit Ja (J), um das Paket herunterzuladen.

Falls der Ton in mp3-Qualität benötigt wird, muss noch libavcodec-extra installiert werden:

• Terminal-Fenster öffnen
• Code eingeben und mit Enter bestätigen: sudo apt-get install libavcodec-extra
• Passwort eingeben
• Mit Ja (J) bestätigen

Um nun eine Bildschirmaufnahme mit SimpleScreenRecorder zu starten, befolgen Sie folgende Schritte:

• SimpleScreenRecorder starten → Weiter klicken
• Video und Audio Eingang auswählen → Weiter klicken
• Zielspeicherpfad für Aufnahme angeben → Weiter klicken
• Aufnahme starten klicken und am Ende diese abspeichern.
• Sollte der aufgenommene Ton zu leise oder zu laut sein, können Sie diesen über den Lautstärke Mixer regeln.

9. Wie kann ich WebEx und Zoom verwenden?

• Anleitung WebExExterner Link
• Anleitung ZoomExterner Link und Installationsanleitung Zoom-Client unter Linux/Ubuntupdf, 558 kb

10. Wie kann ich auf Nextcloud zugreifen?

• Anleitung NextCloudExterner Link

11. Wie funktioniert der Chat mit Nextcloud Talk?

• Anleitung NextCloudTalkExterner Link

12. Wie kann ich mir Videos anschauen?

• Auf dem Gerät ist der VLC Media Player installiert, mit dem sich Audio- und Videodateien abspielen lassen.

13. Ich will Texte schreiben und Tabellen erstellen, wie geht das?

• Auf dem Gerät ist das Officepaket LibreOffice installiert. Zu LibreOffice gehören mehrere Programme: Writer, die Textverarbeitung; Calc, die Tabellenkalkulation; Impress, das Präsentationsprogramm; Draw, das Zeichenprogramm; Base, die Datenbankverwaltung; Math, der Formeleditor. Auf der Webseite von LibreOffice gibt es VideoanleitungenExterner Link und HandbücherExterner Link mit ausführlichen Tipps und Hilfestellungen.

14. Kann ich MS Office-Dokumente lesen und bearbeiten?

• Mit LibreOffice können alle Microsoft Word, PowerPoint oder Excel Dokumente geöffnet und bearbeitet werden.
• Alternativ können Sie die cloud-basierten Web-Anwendungen von Microsoft 365 nutzen. Melden Sie sich dazu unter www.office.comExterner Link mit Ihrem Uni-Account an. Voraussetzung ist, dass Sie sich vorher für Microsoft 365 registriertExterner Link haben. Das ist für Studierende sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Universität Jena kostenfrei.

15. Ich möchte MS Office installieren. Wie geht das?

• Office 365, Lizenzschlüssel und InstallationsanleitungExterner Link
• Wenn Sie Microsoft Office-Produkte installieren möchten (anstelle der LibreOffice Suite, die auch in der Lage ist, MS-formatierte Dokumente, Tabellen usw. zu lesen/zu bearbeiten), müssen Sie zuerst ein Windows-Betriebssystem auf Ihrem Gerät installieren.
• Alternativ können Sie die cloud-basierten Web-Anwendungen von Microsoft 365 nutzen. Melden Sie sich dazu unter www.office.comExterner Link mit Ihrem Uni-Account an. Voraussetzung ist, dass Sie sich vorher für Microsoft 365 registriertExterner Link haben. Das ist für Studierende sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Universität Jena kostenfrei.

16. Kann ich Windows mit dem Rechner nutzen?

• Die Nutzung von Windows 10 sollte mit den Geräten möglich sein. Die Installation muss selbst ausgeführt werden.
• Schritt 1: Windows 10 Education LizenzschlüsselExterner Link
  Studierenden der Friedrich-Schiller-Universität steht kostenfrei Windows 10 Education zur Verfügung. Folgen Sie der AnleitungExterner Link, um einen gültigen Lizenzschlüssel zu erhalten.
• Schritt 2: Bootfähigen USB-Stick erstellen
  Erstellen Sie nun bootfähigen Windows 10 USB-Stick. Sie können zum Erstellen des Sticks zum Beispiel das Tool "Rufus"Externer Link verwenden. Hierfür ist ein Window-Rechner notwendig. Hier finden Sie eine AnleitungExterner Link - weitere Tipps und Anleitungen finden Sie, wenn Sie in Ihrer Suchmaschine oder auch bei YouTube nach "Windows 10 Bootable USB" suchen. Mithilfe des USB-Sticks können Sie nun die Windows-Installation durchführen.

17. Wie kann ich PDF-Dokumente öffnen?

Adobe Acrobat wird für Linux bzw. Ubuntu nicht mehr unterstützt und weiterentwickelt. Deshalb wäre die Installation von Adobe Acrobat zunächst auch ein Sicherheitsrisiko. Für Ubuntu gibt es jedoch eigene PDF Viewer, mit dem Sie die Dokumente öffnen und lesen können:

• Standardmäßig ist der „Dokumentenbetrachter“ installiert, mit dem Sie auch PDFs öffnen können
• Alternativ können Sie z.B. das Programm Okular nutzen. Dieses Programm lässt sich über die Softwareverwaltung finden und  installierenExterner Link.
• Weitere geeignete ProgrammeExterner Link

18. Kann ich das Gerät austauschen und einen anderen Laptop erhalten?

• Entsprechend dem Eingang Ihrer Anfrage ordnen wir Ihnen einen Rechner zu. Unser Ziel ist es, möglichst alle Anfragen zu bedienen und dabei niemanden zu bevorzugen oder zu benachteiligen. Deshalb können wir individuelle Wünsche nur sehr begrenzt berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Laptops nicht um Neuware handelt, sondern um gebrauchte und wieder aufbereitete Geräte. Sollten technische Probleme mit dem Leihgerät auftreten, die sich auch mithilfe der FAQs nicht lösen lassen, schreiben Sie bitte eine Mail an laptopspende@uni-jena.de.